Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в магазин в Шенкурске только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре может:
- просить замены на подобную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на аналогичную модель, но только при соблюдении обязательных условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора либо потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного недостатка, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения ситуации, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не является причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может превышать полутора месяцев. Также по требованию клиента на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х дней со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки или замене прибора клиент вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в суде в Шенкурске.
Если эксперты решат, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права можно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств или замене телевизора в магазин;
- (требование необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Шенкурске.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Шенкурске;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Шенкурске. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Шенкурске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Роспотребнадзор
Куда обратиться
| Учреждение | Роспотребнадзор |
| В каком районе находится | |
 | |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Номера телефонов | 8 (81851) 4-16-51 |
| Время работы | |
| Регион РФ | Архангельская область |
| Site | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Адрес учреждения | Архангельская область, Шенкурск, ул. Мира, 39 |
Виноградовский районный суд — Шенкурск
Куда обратиться
| Название организации | Виноградовский районный суд — Шенкурск |
| В каком районе находится | Шенкурский |
 | |
| Номер телефона | +7 (81851) 4-14-76 +7 (81831) 2-21-41 (приемная) |
| Почта | vinogsud.arh@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Website | http://vinogsud.arh.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Архангельская область |
| Адрес | Архангельская область, Шенкурский район, Шенкурск, улица Кудрявцева, 24 |
Прокуратура Шенкурского района
Где выдают
| Название организации | Прокуратура Шенкурского района |
| В каком районе | |
 | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| В каком регионе | Архангельская область |
| Время работы | пн-пт 8:00–17:00 |
| Сайт | http://www.arhoblprok.ru/ |
| Адрес | Архангельская область, Шенкурск, ул. Ленина, 8 |
| Телефон | 8 (81851) 4-13-13, 8 (81851) 9-13-70 |
