Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Ленске только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:
- просить замены на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на такую же марку, но только при соблюдении ряда требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законодательно;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора либо требовать замену только в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не является причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Более того, по настоянию покупателя на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех дней со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег или замене прибора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Ленске.
Если эксперты установят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего стараются игнорировать требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо обмене телевизора продавцу;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- направить претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Ленске.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Ленске;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Ленске. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Ленске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Ленский районный суд
Учреждение
| Название учреждения | Ленский районный суд |
| В каком районе находится | Ленский улус |
 | |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 14:00 |
| Сайт организации | http://lensk.jak.sudrf.ru |
| Какой адрес | Республика Саха, Ленский улус, Ленск, улица Ленина, 51 |
| Регион | Саха (республика) |
| lensk.jak@sudrf.ru | |
| Номер телефона | +7 (41137) 4-64-23 |
Прокуратура ленского района
Где выдают
| Название учреждения | Прокуратура ленского района |
| В каком районе находится | |
 | |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00 |
| В каком регионе | Республика Саха |
| Телефон | 8 (41137) 4-22-04, 8 (41137) 4-22-02 |
| Адрес организации | Республика Саха, Ленск, ул. Ленина, 68 |
| Site | http://proksakha.ru/ |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
