Процедура возврата телевизора в продавцу в Назрани в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Назрани только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.

Права покупателя

Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.

Возможность обмена или возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре может:

• требовать поменять на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонт прибора за счет магазина;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на аналогичную модель, но только при выполнении обязательных условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;

товар не устроил по размерам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законодательно;

• товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
• сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат покупки российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.

Процедура возврата

Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право вернуть телевизор или требовать замену только в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих случаях:

• 1. Выявление серьезного недостатка, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.

Документы

Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:

• паспорта;
• чека;
• талона о гарантии.

Отсутствие платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме обращения.

Сроки

По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.

Если продавец сомневается в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.

В случае, если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х суток со дня подачи такого требования.

Если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки или замене прибора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При наличии подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в суде в Назрани.

Если эксперты решат, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного изделия или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего пытаются игнорировать требования клиентов. Свои права можно отстоять, следуя следующей схеме:

• вручить заявление о возврате стоимости покупки или замене телевизора продавцу;
• (документ нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
• передать заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим иск в суд в Назрани.

Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Назрани;
• затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Назрани. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Назрани. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Прокуратура города Назрани

Организация

Название учреждения	Прокуратура города Назрани
В каком районе
Адрес учреждения	Республика Ингушетия, Назрань, Фабричная ул., 9
E-mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
В каком регионе	Республика Ингушетия
Когда работает
Website	http://procing.ru/
Телефон	8 (8732) 22-41-67, 8 (8732) 22-43-65

Прокуратура Назрановского района

Где оформить

Название учреждения	Прокуратура Назрановского района
Район
Mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Сайт учреждения	http://procing.ru/
Адрес	Республика Ингушетия, Назрань, просп. Идриса Базоркина, 7
Регион РФ	Республика Ингушетия
Часы работы
Телефоны	8 (8732) 22-41-72

Прокуратура Джейрахского района

Где выдают

Учреждение	Прокуратура Джейрахского района
Район
Сайт учреждения	http://procing.ru/
Номера телефонов	8 (8732) 33-11-00
В каком регионе	Республика Ингушетия
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Когда работает
Адрес организации	Республика Ингушетия, Назрань, ул. Ахриева, 6

ФГУ Городская прокуратура

Организация

Название учреждения	ФГУ Городская прокуратура
В каком районе находится
Сайт учреждения	http://www.genproc.gov.ru/
Адрес организации	Республика Ингушетия, Назрань, Фабричная ул., 9
Email	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Регион РФ	Республика Ингушетия
Телефоны	8 (8732) 22-41-79, 8 (8732) 22-42-05
Режим работы	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00

Южная транспортная прокуратура

Где выдают

Название организации	Южная транспортная прокуратура
В каком районе находится
Адрес организации	Республика Ингушетия, Назрань, ул. Победы, 1
Сайт организации	http://www.utprok.ru/
Почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Регион	Республика Ингушетия
Когда работает
Номера телефонов	8 (8732) 22-27-82