Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в торговую точку в поселке Нижний Ингаш только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре может:
- просить замены на подобную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на аналогичную марку, но только при соблюдении обязательных условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право вернуть телевизор или потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и отличия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не является причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен быть более полутора месяцев. Также по настоянию покупателя на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех суток с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег или обмене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в поселке Нижний Ингаш.
Если эксперты установят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования клиентов. Свои права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате средств или обмене техники в магазин;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в поселке Нижний Ингаш.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в поселке Нижний Ингаш;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в поселке Нижний Ингаш. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в поселке Нижний Ингаш. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Нижнеингашский районный суд — Нижний Ингаш
Учреждение
| Название организации | Нижнеингашский районный суд — Нижний Ингаш |
| В каком районе | Нижнеингашский |
 | |
| Регион РФ | Красноярский край |
| Адрес | Красноярский край, Нижнеингашский район, поселок Нижний Ингаш, улица Ленина, 218 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (39171) 2-15-33 +7 (39171) 2-15-72 |
| ingash.krk@sudrf.ru | |
| Сайт организации | http://ingash.krk.sudrf.ru |
