Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в магазин в Соликамске только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены либо возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в новом телевизоре может:
- требовать замены на подобную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на аналогичную модель, но только при выполнении обязательных условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора либо требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного дефекта, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Утеря чека не является основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен превышать 1,5 месяцев. Также по настоянию покупателя на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех дней со дня подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки или обмене телевизора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Соликамске.
Если эксперты установят, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо обмене техники продавцу;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Соликамске.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Соликамске;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Соликамске. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Соликамске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Северный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пермскому Краю
Куда обратиться
| Название учреждения | Северный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пермскому Краю |
| Район | |
 | |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
| Телефон | 8 (34253) 4-23-03 |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| Сайт | http://59.rospotrebnadzor.ru/ |
| В каком регионе РФ находится | Пермский край |
| Адрес | Пермский край, Соликамск, ул. Кирова, 1 |
Соликамский городской суд
Куда обращаться
| Название | Соликамский городской суд |
| В каком районе | |
 | |
| В каком регионе | Пермский край |
| Адрес учреждения | Пермский край, Соликамск, улица 20 лет Победы, 155 |
| Сайт организации | http://solikam.perm.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон | +7 (34253) 7-59-84 +7 (34253) 7-59-86 (уголовные дела) +7 (34253) 7-59-78 (гражданские дела) |
| solikamsky.perm@sudrf.ru |
Соликамская городская прокуратура
Где получить
| Название | Соликамская городская прокуратура |
| Район | |
 | |
| Адрес организации | Пермский край, Соликамск, Соликамское ш., 2А |
| Номера телефонов | 8 (34253) 7-56-44 |
| Регион РФ | Пермский край |
| Сайт | http://www.prokuror.perm.ru/ |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Когда работает |
