Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Весьегонске только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в новом телевизоре имеет право:
- требовать поменять на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на аналогичную модель, но только при выполнении обязательных требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель может отказаться от телевизора либо требовать замену только при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Также по настоянию клиента на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех дней с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки либо замене прибора клиент вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Весьегонске.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего пытаются не реагировать на требования покупателей. Свои права можно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств или замене телевизора продавцу;
- (требование нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Весьегонске.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Весьегонске;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только через суд в Весьегонске. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Весьегонске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Весьегонского района
Куда обращаться
| Название организации | Прокуратура Весьегонского района |
| В каком районе | |
 | |
| В каком регионе | Тверская область |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Какой адрес | Тверская область, Весьегонск, Коммунистическая ул., 11 |
| Сайт | http://www.prokuratura.tver.ru/ |
| Номера телефонов | 8 (48264) 2-10-64 |
