Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку в Хвойной только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:
- просить поменять на подобную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законодательно;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат покупки российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор либо потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении поломок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен превышать полутора месяцев. Также по настоянию покупателя на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех дней со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег или замене телевизора клиент вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в суде в Хвойной.
Если эксперты установят, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего стараются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо замене телевизора продавцу;
- (требование необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Хвойной.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Хвойной;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только через суд в Хвойной. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Хвойной. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Хвойнинского района
Куда обращаться
| Название учреждения | Прокуратура Хвойнинского района |
| Район | |
 | |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Сайт | https://procnov.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Новгородская область |
| Номер телефона | 8 (81667) 5-03-94 |
| Адрес учреждения | Новгородская область, Хвойная, Красноармейская ул., 4, п. г. т. Хвойная |
