Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в продавцу в селе Троицкое только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в новом телевизоре может:
- просить замены на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на такую же модель, но только при соблюдении обязательных условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или иным причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но на возврат покупки законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право вернуть телевизор или потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не является причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может быть более полутора месяцев. Также по настоянию покупателя на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех суток со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки либо обмене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в селе Троицкое.
Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного изделия или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования покупателей. Свои права возможно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате средств либо замене техники в магазин;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в селе Троицкое.
Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в селе Троицкое;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в селе Троицкое. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в селе Троицкое. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Троицкий районный суд
Где выдают
| Название организации | Троицкий районный суд |
| Район | Троицкий |
 | |
| Регион РФ | Алтайский край |
| Site | http://troicky.alt.sudrf.ru |
| Какой адрес | Алтайский край, Троицкий район, село Троицкое, улица Ленина, 4 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| troicky.alt@sudrf.ru | |
| Телефон | +7 (38534) 2-25-90 |
