Процедура возврата телевизора в магазин в Оленегорске в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в продавцу в Оленегорске только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права покупателя

Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых нюансах данного процесса.

Возможность обмена либо возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:

• просить замены на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонт техники за счет магазина;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при выполнении обязательных условий, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;

товар не подошел по габаритам, комплектации или другим причинам,

• установленным законом;
• лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
• сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но в отношении возврата приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.

Процедура возврата

Согласно ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор либо требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих случаях:

• 1. Обнаружение существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.

Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Требование покупателя о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• оплаченного чека;
• талона о гарантии.

Утеря чека не является причиной для отказа в приеме обращения.

Сроки

По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.

Если продавец сомневается в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.

Если неработоспособность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может превышать 1,5 месяцев. Также по настоянию клиента на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х дней со дня подачи такого требования.

Что делать, если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки либо замене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в суде в Оленегорске.

Если эксперты решат, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного изделия или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего пытаются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, следуя представленной схеме:

• вручить заявление о возврате средств либо обмене техники в магазин;
• (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
• передать претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Оленегорске.

Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Оленегорске;
• расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Оленегорске. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Оленегорске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Оленегорский городской суд

Где оформить

Учреждение	Оленегорский городской суд
Район
Какой адрес	Мурманская область, Оленегорск, Нагорная улица, 6а
В каком регионе	Мурманская область
Номера телефонов	+7 (81552) 5-42-67
Время работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 15:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00
Website	http://ole.mrm.sudrf.ru
Почта	ole.mrm@sudrf.ru

Прокуратура г. Оленегорска

Где выдают

Название учреждения	Прокуратура г. Оленегорска
В каком районе находится
Адрес организации	Республика Саха, Оленегорск, Ленинградский просп., 4
Сайт	https://prok-murmansk.ru/
Режим работы	пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–13:00
Регион	Республика Саха
Номера телефонов	8 (81552) 5-46-56, 8 (81552) 5-09-09, 8 (81552) 5-12-24
E-mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru