Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Черепаново только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в новом телевизоре может:
- просить замены на подобную либо другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на аналогичную модель, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора или требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного дефекта, который невозможно исправить либо же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря платежного документа не является причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может превышать полутора месяцев. Более того, по требованию клиента на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х суток со дня подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег или замене телевизора клиент вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Черепаново.
Если эксперты установят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо обмене телевизора в магазин;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем иск в суд в Черепаново.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Черепаново;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Черепаново. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Черепаново. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Черепановский районный суд
Учреждение
| Учреждение | Черепановский районный суд |
| В каком районе находится | Черепановский |
 | |
| Номер телефона | +7 (38345) 2-16-29 |
| Сайт учреждения | http://cherepanovsky.nsk.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес | Новосибирская область, Черепановский район, Черепаново, Республиканская улица, 49 |
| cherepanovsky.nsk@sudrf.ru | |
| Регион | Новосибирская область |
Прокуратура Черепановского района
Где выдают
| Название | Прокуратура Черепановского района |
| Район | |
 | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Какой адрес | Новосибирская область, Черепаново, Партизанская ул., 25А |
| Телефон | 8 (38345) 2-10-88, 8 (38345) 2-19-88 |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
| Сайт | http://prokuratura-nso.ru/ |
