Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Ростове только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре может:
- просить замены на подобную либо другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же марку, но только при выполнении ряда условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации либо другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора или потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении поломок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неисправность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может превышать 1,5 месяцев. Также по настоянию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех суток со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег либо обмене телевизора клиент вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в суде в Ростове.
Если эксперты выяснят, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто пытаются игнорировать требования клиентов. Свои права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора в магазин;
- (требование необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем иск в суд в Ростове.
Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Ростове;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Ростове. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Ростове. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Ростовская межрайонная прокуратура
Где оформить
| Название учреждения | Ростовская межрайонная прокуратура |
| Район | |
 | |
| Номер телефона | 8 (48536) 6-26-46 |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Сайт | http://www.yarprok.ru/ |
| Адрес учреждения | Ярославская область, Ростов, Пролетарская ул., 2/7 |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
| Регион | Ярославская область |
