Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в магазин в Нижневартовске только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- требовать поменять на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на аналогичную модель, но только при выполнении ряда требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат покупки законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора или требовать замену только в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить или же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Желание покупателя о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря чека не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен превышать 1,5 месяцев. Также по настоянию покупателя на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех суток со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег или обмене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Нижневартовске.
Если эксперты решат, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного изделия или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо обмене техники в магазин;
- (требование нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем иск в суд в Нижневартовске.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Нижневартовске;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только через суд в Нижневартовске. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Нижневартовске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Нижневартовского района
Учреждение
| Название учреждения | Прокуратура Нижневартовского района |
| В каком районе находится | |
 | |
| Website | http://prokhmao.ru/ |
| Регион | Ханты-Мансийский АО |
| Какой адрес | Ханты-Мансийский АО, Нижневартовск, Заозерный пр., 1 |
| Телефоны | 8 (3466) 26-25-11 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Когда работает | пн-пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
Бюро судебно-медецинской экспертизы
Организация
| Название организации | Бюро судебно-медецинской экспертизы |
| Район | |
| | |
| Адрес | Ханты-Мансийский АО, Нижневартовск, Омская ул., 13А |
| Сайт учреждения | http://prokhmao.ru/ |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Часы работы | пн-пт 9:00–15:30, перерыв 13:00–13:30 |
| Номер телефона | 8 (3466) 41-47-00 |
| В каком регионе РФ | Ханты-Мансийский АО |
Прокуратура Ханты-Мансийского автономного округа-Югра
Организация
| Название учреждения | Прокуратура Ханты-Мансийского автономного округа-Югра |
| Район | |
| | |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Сайт учреждения | http://prokhmao.ru/ |
| Телефонный номер | 8 (3466) 49-89-03, 8 (3466) 49-89-08 |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 12:00–14:00 |
| Адрес | Ханты-Мансийский АО, Нижневартовск, ул. Мусы Джалиля, 14 |
| В каком регионе | Ханты-Мансийский АО |
Прокуратура г. Нижневартовска
Где получить
| Название учреждения | Прокуратура г. Нижневартовска |
| Район | |
| | |
| Адрес учреждения | Ханты-Мансийский АО, Нижневартовск, ул. Мусы Джалиля, 14 |
| Телефоны | 8 (3466) 49-89-03, 8 (3466) 49-89-08 |
| Site | http://prokhmao.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Ханты-Мансийский АО |
| Когда работает |
