Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в продавцу в Краснотурьинске только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в новом телевизоре вправе:
- просить замены на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или иным причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора или требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Утеря чека не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может быть более полутора месяцев. Также по настоянию клиента на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех дней с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег или обмене телевизора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в суде в Краснотурьинске.
Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного товара или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются не реагировать на требования покупателей. Свои права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств или обмене телевизора продавцу;
- (документ нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- передать заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим иск в суд в Краснотурьинске.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Краснотурьинске;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Краснотурьинске. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Краснотурьинске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура г. Краснотурьинска
Куда обращаться
| Название учреждения | Прокуратура г. Краснотурьинска |
| Район | |
 | |
| В каком регионе РФ | Свердловская область |
| Телефон | 8 (34384) 6-22-64 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Сайт организации | http://www.prokurat-so.ru/ |
| Какой адрес | Свердловская область, Краснотурьинск, ул. Ленина, 9 |
