Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Чердыни только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре может:
- требовать замены на подобную либо другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную модель, но только при соблюдении обязательных условий, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или другим причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат приобретения законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель может отказаться от телевизора или требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление существенного недостатка, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Также по требованию покупателя на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех дней со дня подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки либо замене прибора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Чердыни.
Если эксперты установят, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто стараются не реагировать на требования покупателей. Свои права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или замене техники продавцу;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Чердыни.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Чердыни;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Чердыни. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Чердыни. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Чердынский районный суд
Где получить
| Название учреждения | Чердынский районный суд |
| В каком районе находится | Чердынский |
 | |
| cherdynsky.perm@sudrf.ru | |
| Телефонный номер | +7 (34240) 2-88-55 +7 (34240) 2-83-79 |
| Адрес | Пермский край, Чердынский район, Чердынь, микрорайон Нефтяников, 5 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://cherdyn.perm.sudrf.ru |
| В каком регионе | Пермский край |
Прокуратура Чердынского района
Куда обратиться
| Учреждение | Прокуратура Чердынского района |
| В каком районе | |
 | |
| Телефоны | 8 (34240) 2-87-52 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Сайт организации | http://prokuror.perm.ru/ |
| В каком регионе РФ | Пермский край |
| Часы работы | |
| Какой адрес | Пермский край, Чердынь, Соборная ул., 21 |
