Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в продавцу в Агаповке только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:
- просить поменять на подобную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на такую же марку, но только при соблюдении ряда требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель имеет право вернуть телевизор или требовать замену только при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного дефекта, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Документы
Желание покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может быть более полутора месяцев. Также по настоянию покупателя на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех суток с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег или замене телевизора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Агаповке.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного товара или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или замене телевизора продавцу;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Агаповке.
Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Агаповке;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Агаповке. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Агаповке. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Агаповского района
Учреждение
| Название организации | Прокуратура Агаповского района |
| В каком районе | |
 | |
| Site | http://www.chelproc.ru/ |
| Телефонный номер | 8 (35140) 2-04-05, 8 (35140) 2-13-48 |
| Адрес | Челябинская область, Агаповка, Школьная ул., 47 |
| В каком регионе | Челябинская область |
| Режим работы | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Прокуратура Агаповского района
Где оформить
| Название учреждения | Прокуратура Агаповского района |
| В каком районе | |
| | |
| Адрес учреждения | Челябинская область, Агаповка, Пролетарская ул., 29/1 |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| В каком регионе РФ | Челябинская область |
| Сайт организации | http://www.chelproc.ru/ |
| Номера телефонов | 8 (35140) 2-04-05, 8 (35140) 2-13-48 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
