Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в продавцу в Крымске только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:
- просить поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на аналогичную модель, но только при выполнении обязательных условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или другим причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор или требовать замену только в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление существенного дефекта, который невозможно исправить или же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря платежного документа не является основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Также по настоянию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х дней со дня подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки либо замене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Крымске.
Если эксперты решат, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного изделия или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто стараются игнорировать требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате средств или замене телевизора продавцу;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Крымске.
Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Крымске;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Крымске. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Крымске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Крымский районный суд
Организация
| Учреждение | Крымский районный суд |
| Район | Крымский |
 | |
| Сайт организации | http://krimsk.krd.sudrf.ru |
| krimsk.krd@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Краснодарский край, Крымский район, Крымск, Коммунистическая улица, 32 |
| Телефон | +7 (86131) 4-60-43 |
| В каком регионе РФ находится | Краснодарский край |
Крымская межрайонная прокуратура
Организация
| Название | Крымская межрайонная прокуратура |
| Район | |
 | |
| В каком регионе РФ | Краснодарский край |
| Номера телефонов | 8 (86131) 2-11-02 |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Какой адрес | Краснодарский край, Крымск, ул. Демьяна Бедного, 16 |
| Сайт | http://prokuratura-krymsk.ru/ |
