Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в магазин в Увельском только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:
- просить поменять на подобную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на аналогичную модель, но только при выполнении ряда требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законом;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право вернуть телевизор или потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно только при следующих случаях:
- 1. Выявление существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Утеря платежного документа не является причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может быть более 1,5 месяцев. Также по требованию покупателя на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех дней со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки или обмене прибора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в Увельском.
Если эксперты решат, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего стараются не реагировать на требования покупателей. Собственные права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или замене телевизора в магазин;
- (документ нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем иск в суд в Увельском.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Увельском;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Увельском. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Увельском. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Увельского района
Куда обращаться
| Название учреждения | Прокуратура Увельского района |
| В каком районе | |
 | |
| Site | http://www.chelproc.ru/ |
| Регион | Челябинская область |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Адрес организации | Челябинская область, Увельский, Советская ул., 11, посёлок Увельский |
| Телефон | 8 (35166) 3-14-92, 8 (35166) 3-25-00, 8 (35166) 3-17-03, 8 (35166) 3-12-08 |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
