Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в магазин в Рославле только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в новом телевизоре вправе:
- требовать замены на подобную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на такую же марку, но только при выполнении ряда условий, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- установленным законодательно;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор или потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может превышать 1,5 месяцев. Более того, по требованию покупателя на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х суток с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки либо замене прибора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Рославле.
Если эксперты выяснят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования покупателей. Свои права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо обмене техники в магазин;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, готовим иск в суд в Рославле.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Рославле;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Рославле. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Рославле. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в Рославльском, Ершичском и Шумячском районах
Куда обращаться
| Учреждение | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в Рославльском, Ершичском и Шумячском районах |
| В каком районе находится | |
 | |
| Телефонный номер | 8 (48134) 4-17-38, 8 (4812) 38-25-10 |
| Сайт организации | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Адрес учреждения | Смоленская область, Рославль, ул. Каляева, 70 |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45 |
| Регион | Смоленская область |
Рославльская межрайонная прокуратура
Куда обратиться
| Название | Рославльская межрайонная прокуратура |
| Район | |
 | |
| Адрес | Смоленская область, Рославль, Первомайская ул., 43 |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
| В каком регионе РФ | Смоленская область |
| Сайт организации | http://www.smolprok.ru/ |
| Номера телефонов | 8 (48134) 6-45-15 |
