Как вернуть телевизор в магазин в Орске в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в магазин в Орске только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права потребителя

Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.

Возможность обмена или возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре может:

• требовать поменять на подобную либо иную, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонтные работы прибора за счет магазина;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при выполнении ряда условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;

товар не подошел по размерам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законодательно;

• товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
• сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат покупки российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его фактически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.

Как произвести возврат

Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора либо потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно только при следующих случаях:

• 1. Выявление серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.

Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Желание гражданина о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:

• паспорта;
• оплаченного чека;
• талона о гарантии.

Отсутствие чека не является причиной для отказа в приеме обращения.

Сроки

По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.

Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.

В случае, если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может превышать полутора месяцев. Также по настоянию клиента на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х дней со дня подачи требования.

Что делать, если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег или обмене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Орске.

Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного товара или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто пытаются игнорировать требования покупателей. Свои права можно отстоять, следуя представленной схеме:

• вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники в магазин;
• (документ нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
• передать заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Орске.

Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Орске;
• затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Орске. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Орске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Юго-Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области

Учреждение

Название учреждения	Юго-Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области
В каком районе
В каком регионе	Оренбургская область
E-mail	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Адрес учреждения	Оренбургская область, Орск, Нежинский пер., 3А, поселок Никель
Часы работы	пн-пт 9:00–17:30, перерыв 13:00–13:30
Телефоны	8 (3537) 26-97-21, 8 (3537) 26-90-77, 8 (3537) 26-91-73
Сайт	http://orsk.ezpp.ru/

Ленинский районный суд — Орск

Где оформить

Название учреждения	Ленинский районный суд — Орск
В каком районе	Ленинский
Телефонный номер	+7 (3537) 23-60-38 +7 (3537) 23-63-69
Почта	leninskyorsk.orb@sudrf.ru
Адрес	Оренбургская область, Орск, Школьная улица, 8а
Когда работает	понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45
Сайт организации	http://leninskyorsk.orb.sudrf.ru
Регион РФ	Оренбургская область

Октябрьский районный суд — Орск

Куда обращаться

Название организации	Октябрьский районный суд — Орск
Район	Октябрьский
Какой адрес	Оренбургская область, Орск, улица Нефтяников, 12
Site	http://oktyabrskyorsk.orb.sudrf.ru
Номера телефонов	+7 (3537) 25-42-22
В каком регионе РФ	Оренбургская область
E-mail	oktyabrskyorsk.orb@sudrf.ru
Когда работает	понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00

Советский районный суд — Орск

Куда обращаться

Название	Советский районный суд — Орск
В каком районе	Советский
Адрес организации	Оренбургская область, Орск, Вокзальная улица, 30
Регион	Оренбургская область
Website	http://sovetsky.orb.sudrf.ru
Email	sovetsky.orb@sudrf.ru
Когда работает	понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:00 прием граждан понедельник-четверг: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:45
Номер телефона	+7 (3537) 44-03-27 +7 (3537) 44-03-18

Прокуратура Октябрьского района г. Орска

Куда обращаться

Название учреждения	Прокуратура Октябрьского района г. Орска
В каком районе
Телефонный номер	8 (3537) 21-75-21, 8 (3537) 21-75-36
Время работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00
Адрес организации	Оренбургская область, Орск, просп. Ленина, 78Б, микрорайон Новый город
Website	http://www.orenprok.ru/
В каком регионе РФ находится	Оренбургская область
Почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru

Прокуратура Советского района г. Орска

Куда обратиться

Учреждение	Прокуратура Советского района г. Орска
В каком районе находится
E-mail
Номера телефонов	8 (3537) 22-00-32
В каком регионе	Оренбургская область
Часы работы	пн-пт 9:00–18:00
Какой адрес	Оренбургская область, Орск, пер. Синчука, 7, поселок Строитель
Site	http://www.orenprok.ru/