Порядок возврата телевизора в продавцу в Боровичах в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в магазин в Боровичах только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.

Права покупателя

Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых особенностях данного процесса.

Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре может:

• просить замены на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонтные работы прибора за счет магазина;
• возврат затраченных средств через 10 дней.

Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на аналогичную модель, но только при соблюдении обязательных требований, определенных ст.502 ГК РФ:

• обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;

товар не подошел по габаритам, комплектации либо иным причинам,

• установленным законодательно;
• товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
• приобретение подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но в отношении возврата покупки законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.

Как произвести возврат

Во исполнение ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор либо требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно исключительно в следующих случаях:

• 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.

Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• оплаченного чека;
• гарантийного талона.

Утеря чека не может быть основанием для отказа в приеме претензии.

Сроки

По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.

Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.

В случае, если неисправность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен превышать полутора месяцев. Более того, по требованию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х дней со дня подачи требования.

Что делать, если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег либо обмене телевизора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При наличии подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в Боровичах.

Если эксперты выяснят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с реализацией не качественного товара либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:

• подать заявление о возврате средств или замене телевизора продавцу;
• (документ нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
• передать заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Боровичах.

Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Боровичах;
• затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Боровичах. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Боровичах. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Боровичский районный суд

Где оформить

Название	Боровичский районный суд
В каком районе находится	Боровичский
Регион	Новгородская область
Website	http://borovichsky.nvg.sudrf.ru
Какой адрес	Новгородская область, Боровичский район, Боровичи, улица Софьи Перовской, 72а
Mail	borovichsky.nvg@sudrf.ru
Номера телефонов	+7 (81664) 5-63-44 (приемная) +7 (81664) 5-60-27 (канцелярия) +7 (81664) 5-61-03
Время работы	понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00

Боровичская межрайонная прокуратура

Куда обращаться

Учреждение	Боровичская межрайонная прокуратура
В каком районе
Сайт организации	https://procnov.ru/
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Какой адрес	Новгородская область, Боровичи, ул. Гоголя, 93
Время работы	пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45
Телефонный номер	8 (81664) 2-57-70
Регион	Новгородская область