Порядок возврата телевизора в магазин в Бежаницах в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Бежаницах только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.

Возможность обмена или возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:

• требовать замены на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонтные работы техники за счет магазина;
• возврат затраченных средств через 10 дней.

Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же модель, но только при выполнении ряда условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;

товар не устроил по размерам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законом;

• лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
• приобретение подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.

Но в отношении возврата приобретения законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.

Процедура возврата

Согласно ст.18 Закона покупатель может отказаться от телевизора либо требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно только при следующих обстоятельствах:

• 1. Обнаружение существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном ремонте в период гарантийного срока.

Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Желание покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• оплаченного чека;
• талона о гарантии.

Отсутствие платежного документа не является причиной для отказа в приеме претензии.

Сроки

По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.

Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.

Если неисправность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не должен быть более 1,5 месяцев. Также по настоянию клиента на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех дней с даты подачи требования.

Если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег либо замене телевизора клиент вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в суде в Бежаницах.

Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования покупателей. Свои права можно отстоять, действуя по представленной схеме:

• подать заявление о возврате средств либо замене техники продавцу;
• (документ нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
• направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Бежаницах.

Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Бежаницах;
• затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Бежаницах. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Бежаницах. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Прокуратура Бежаницкого района

Где получить

Название	Прокуратура Бежаницкого района
Район
Телефонный номер	8 (81141) 2-11-30
Сайт	http://www.prokuratura.pskov.ru/
Регион РФ	Псковская область
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Какой адрес	Псковская область, Бежаницы, Советская ул., 64А, п. г. т. Бежаницы
Режим работы	пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45