Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Полесске только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре имеет право:
- требовать замены на подобную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на аналогичную модель, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или иным причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора или требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не является причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по требованию покупателя на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех дней со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег либо обмене телевизора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Полесске.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного изделия или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники в магазин;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Полесске.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Полесске;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Полесске. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Полесске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Полесский районный суд
Где получить
| Название | Полесский районный суд |
| В каком районе находится | Полесский |
 | |
| В каком регионе | Калининградская область |
| Номер телефона | +7 (40158) 3-52-57 +7 (40158) 3-54-76 (приемная) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Калининградская область, Полесский район, Полесск, Пионерская улица, 4 |
| Электронная почта | polessky.kln@sudrf.ru |
| Site | http://polessky.kln.sudrf.ru |
Прокуратура Полесского района
Где выдают
| Название | Прокуратура Полесского района |
| Район | |
 | |
| Телефон | 8 (40158) 3-52-75 |
| Адрес организации | Калининградская область, Полесск, Пионерская ул., 4 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Режим работы | |
| В каком регионе | Калининградская область |
| Website | http://prokuratura39.ru/ |
Прокуратура Полесского района
Куда обращаться
| Название учреждения | Прокуратура Полесского района |
| В каком районе находится | |
| | |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:48; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:48 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Website | https://prokuratura39.ru/ |
| Телефон | 8 (40158) 3-52-75, 8 (40158) 3-55-68, 8 (40158) 3-54-05 |
| Регион РФ | Калининградская область |
| Адрес учреждения | Калининградская область, Полесск, ул. Суворова, 5 |
