Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в продавцу в Уржуме только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре имеет право:
- просить замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на такую же марку, но только при выполнении ряда условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации либо иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата приобретения законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора или потребовать его замены только при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен быть более 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех суток со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег или замене прибора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Уржуме.
Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины часто пытаются не реагировать на требования покупателей. Свои права возможно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или замене техники в магазин;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Уржуме.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Уржуме;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Уржуме. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Уржуме. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Уржумский районный суд
Учреждение
| Учреждение | Уржумский районный суд |
| В каком районе | Уржумский |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес учреждения | Кировская область, Уржумский район, Уржум, Советская улица, 22 |
| В каком регионе РФ | Кировская область |
| Телефонный номер | +7 (83363) 2-25-33 +7 (83363) 2-10-63 (факс) |
| urzhsud@mail.ru | |
| Website | http://urzhumsky.kir.sudrf.ru |
Прокуратура Уржумского района
Куда обращаться
| Название учреждения | Прокуратура Уржумского района |
| В каком районе находится | |
 | |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:48; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:48 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Адрес | Кировская область, Уржум, Советская ул., 17 |
| Телефон | 8 (83363) 2-25-42, 8 (83363) 2-25-24, 8 (83363) 2-25-45, 8 (83363) 2-25-48 |
| Регион | Кировская область |
| Сайт | http://www.prokuratura-kirov.ru/ |
