Как вернуть мобильный телефон в магазин

Мобильный телефон относиться к технически сложным изделиям. Если с момента покупки не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат можно только если устройство имеет существенные недостатки.

Особенности возврата телефонов сотовой связи

Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возвращен продавцу, если у него обнаружены недостатки.

Более того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается вернуть в магазин в случаях, если в течение 14 дней покупатель понял, что они не удовлетворяет его по одной из четырех характеристик:

Габариты и форма.
Цвет.
Размер и комплектность.

Однако возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров закон запрещает. Полный список таких товаров утвержден постановлением правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.

Мобильный аппарат ненадлежащего качества следует вернуть в течение 15 дней со дня его покупки.

Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:

1. У мобильного устройства есть существенные недостатки.
2. Продавец не обеспечил устранения поломки в предусмотренный срок.
3. Телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срок из-за постоянных сбоев в работе.

Дефект признается законом о правах потребителей существенным, если:

1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
2. Сбои в работы произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
3. Недостаток вновь обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).

При обнаружении брака в приобретенном телефоне гражданин вправе выбрать один из вариантов действий:

Возвратить потраченные средства и вернуть неисправный аппарат.
Потребовать заменить телефон на такой же или другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
Согласиться купить телефон по меньшей цене с учетом брака.
Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.

Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже если он исправен, в течение 14 дней со дня покупки.

Условия возврата сотового телефона

Для обращения за обменом телефона на другой вариант или с требованием о возврате денег необходимо соблюдение двух основных условий.

Следует иметь документ, который подтверждает покупку аппарата именно в данной торговой точке. Как правило, такими документом является кассовый чек. По нему определяются не только цена товара, но и полные данные продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.

Если чек утерян, то не стоит паниковать. Факт покупки можно доказать и другими способами:

найти двух свидетелей сделки;
представить распечатку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
показать товарный чек, талон гарантии.

Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.

В случае приобретения некачественного телефона с использованием кредитных денег продавец вернет не только стоимость товара, но оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и платежки, подтверждающие оплату.

Порядок действий по возврату телефона

Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно-это обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.

В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.

Этап 1

Составляется претензия на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый телефон. Документ оформляется в произвольной форме, но в ней обязательно указываются следующие позиции:

полные данные на продавца: название, адрес, по возможности-ИНН и ОГРН;
сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес;
информация о телефоне-марка, модель;
сведения о дате, месте и времени приобретения телефонного аппарата;
подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.

По сути в претензии должно содержаться требование о возврате денег.
К документу нужно приобщить чек или иные доказательства оплаты товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой хранится у заявителя.

Если магазин категорически отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.

Этап 2

Магазин при необходимости назначит экспертизу качества телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель может оспорить ее результаты в суде.

Важно: в ситуациях, когда эксперты докажут, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан возместить продавцу все издержки по экспертизе.

Этап 3

Продавец должен по закону вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней со дня получения им письменной претензии.

Этап 4

Если продавец отказался принять претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может только суд.

Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.

При обращении и исковым заявлением покупатель вправе потребовать выплаты неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.