Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в Торжке не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет не сложно. Если времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если в товаре обнаружены серьезные дефекты.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества допускается вернуть продавцу в ситуации, если в течение 2 недель потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Однако осуществлять возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр данных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней с даты его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства есть серьезные недостатки.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии вследствие регулярных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При обнаружении брака в приобретенном телефоне покупатель вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на такой же или другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты приобретения.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат либо с просьбой о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, который подтверждает покупку аппарата именно в данном салоне. Обычно, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные реквизиты продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек утерян, не следует паниковать. Произведенные покупки можно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- принести выписку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, иных внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке некачественного мобильного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предъявить договор с банком и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется жалоба на руководителя организации (ИП), продавшего неисправный сотовый аппарат. Бумага оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, месте и времени приобретения телефонного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их выявления.
Также в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу нужно приложить чек либо другие доказательства оплаты телефона. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой хранится у гражданина.
В случае, когда продавец категорически отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертную оценку качества телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Покупатель может оспорить ее результаты в суде в Торжке.
Внимание! В случае, когда специалисты выяснят, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен возместить салону все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Торжке. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Торжке, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Роспотребнадзор, территориальный отдел
Где выдают
| Название учреждения | Роспотребнадзор, территориальный отдел |
| В каком районе находится | |
 | |
| Сайт организации | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Адрес организации | Тверская область, Торжок, ул. Луначарского, 119 |
| Номера телефонов | 8 (48251) 9-19-10 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Тверская область |
| Когда работает |
