Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента покупки телефона в магазине в поселке Нижний Ингаш не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно только если устройство имеет серьезные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него обнаружены недостатки.
Более того, большинство изделий даже хорошего качества допускается вернуть в магазин в случаях, если в течение 2 недель покупатель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Однако осуществлять возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр таких товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно вернуть в срок 15 дней с даты его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У сотового устройства обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный период.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь обнаружен покупателем после его починки.
При обнаружении брака в купленном мобильном телефоне гражданин вправе предпочесть один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на такой же или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 14 дней с даты покупки.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант или с просьбой о возврате стоимости покупки требуется следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата конкретно в данном магазине. Обычно, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость приобретения, но и полные данные компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек не сохранился, не стоит переживать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, иных видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить проблему мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие можно в исключительных случаях. Зачастую, магазины добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется жалоба на руководителя организации (ИП), у которого куплен неисправный мобильный телефон. Бумага оформляется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу необходимо приобщить чек или иные доказательства оплаты товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с подписью представителя магазина о ее получении и датой остается у заявителя.
В случае, когда продавец наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу состояния телефона, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги в суде в поселке Нижний Ингаш.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить продавцу все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался регистрировать претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в поселке Нижний Ингаш. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в поселке Нижний Ингаш, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Нижнеингашский районный суд — Нижний Ингаш
Учреждение
| Название организации | Нижнеингашский районный суд — Нижний Ингаш |
| Район | Нижнеингашский |
 | |
| Регион | Красноярский край |
| Адрес организации | Красноярский край, Нижнеингашский район, поселок Нижний Ингаш, улица Ленина, 218 |
| Сайт учреждения | http://ingash.krk.sudrf.ru |
| ingash.krk@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона | +7 (39171) 2-15-33 +7 (39171) 2-15-72 |
