Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в Ленске не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет довольно просто. Если времени прошло больше, произвести возврат можно только если в товаре обнаружены существенные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него обнаружены недостатки.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается принести обратно в магазин в ситуации, если в течение 2 недель потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако осуществлять возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр таких товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены существенные недостатки.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный период.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока вследствие постоянных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку слишком высоки.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова замечен пользователем после его починки.
При выявлении брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин может предпочесть один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный либо другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже если он исправен в течение 2 недель с даты покупки.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате стоимости покупки необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку аппарата конкретно в данном салоне. Как правило, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только стоимость приобретения, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек не сохранился, не следует переживать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить распечатку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, иных видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке бракованного мобильного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие можно в исключительных ситуациях. Зачастую, магазины добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется претензия на руководителя компании (ИП), продавшего неисправный сотовый телефон. Документ заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- полные данные на юридического лица: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению нужно приобщить чек или другие доказательства покупки телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с визой представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если продавец категорически отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертизу качества аппарата, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги в суде в Ленске.
Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен оплатить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Ленске. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Ленске, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с иском покупатель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Ленский районный суд
Где выдают
| Название организации | Ленский районный суд |
| В каком районе находится | Ленский улус |
 | |
| Телефоны | +7 (41137) 4-64-23 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 14:00 |
| В каком регионе РФ | Саха (республика) |
| Адрес | Республика Саха, Ленский улус, Ленск, улица Ленина, 51 |
| Почта | lensk.jak@sudrf.ru |
| Site | http://lensk.jak.sudrf.ru |
