Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента приобретения телефона в магазине в поселке Чистоозерное не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно только если устройство имеет серьезные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены изъяны.
Кроме того, большинство изделий даже хорошего качества допускается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список таких товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества следует вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона есть серьезные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока вследствие регулярных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен пользователем после его починки.
При обнаружении брака в купленном мобильном телефоне гражданин вправе предпочесть один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на аналогичный либо другого производителя с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Договориться купить телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже если он исправен в течение 2 недель со дня приобретения.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант или с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку аппарата конкретно в данном салоне. Как правило, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только стоимость товара, но и полные реквизиты продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек не сохранился, не стоит паниковать. Произведенные покупки можно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, иных видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения бракованного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить проблему мирно. Но рассчитывать на взаимное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководство организации (ИП), продавшего неисправный сотовый телефон. Документ оформляется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- полные данные на юридического лица: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, месте и времени приобретения телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их выявления.
По сути, в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу нужно приложить чек или иные доказательства покупки телефона. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один из них с подписью представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
В случае, когда магазин наотрез отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертную оценку состояния телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Покупатель может оспорить ее результаты в суде в поселке Чистоозерное.
Внимание! В случае, когда специалисты выяснят, что дефект возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен оплатить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Шаг 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в поселке Чистоозерное. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в поселке Чистоозерное, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Купинский районный суд — Чистоозерное
Организация
| Название организации | Купинский районный суд — Чистоозерное |
| В каком районе находится | Чистоозерный |
 | |
| Адрес | Новосибирская область, Чистоозерный район, поселок Чистоозерное, улица Чапаева, 50 |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Электронная почта | kupinsky.nsk@sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (38368) 9-16-42 |
| Когда работает | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Site | http://kupinsky.nsk.sudrf.ru |
