Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента приобретения телефона в магазине в Киселевске не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, произвести возврат можно исключительно если в товаре обнаружены серьезные недостатки.
Правила возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него выявлены изъяны.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается принести обратно продавцу в случаях, если в течение 2 недель потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Однако осуществлять возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список таких товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У сотового устройства есть существенные дефекты.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в установленный период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку слишком высоки.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь обнаружен пользователем после его починки.
При обнаружении брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин вправе предпочесть один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на такой же либо другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Согласиться купить телефон со скидкой с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже если он в исправном состоянии в течение 14 дней с даты приобретения.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с требованием о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, который подтверждает покупку мобильного телефона именно в данном салоне. Обычно, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только цена приобретения, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек не сохранился, не следует переживать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения бракованного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на добровольное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, магазины добровольно на уступки не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется жалоба на руководство организации (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный сотовый аппарат. Бумага оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, месте и времени приобретения телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
Также в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приложить чек или иные доказательства оплаты товара. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
Если продавец наотрез отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости назначит экспертизу качества телефона, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги через суд в Киселевске.
Внимание! В случае, когда эксперты докажут, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Продавец обязан по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Шаг 4
Когда продавец отказался регистрировать претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Киселевске. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Киселевске, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с иском заявитель вправе потребовать выплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Киселевский городской суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Киселевский городской суд |
| Район | |
 | |
| Site | http://kiselevsky.kmr.sudrf.ru |
| Регион РФ | Кемеровская область |
| Почта | kiselevsky.kmr@sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (38464) 2-14-82 +7 (38464) 2-17-11 (гражданские дела) +7 (38464) 2-09-90 (уголовные дела) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес | Кемеровская область, Киселевск, Гормашевская улица, 1а |
