Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента приобретения телефона в магазине в Чаплыгине не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно исключительно если в товаре обнаружены существенные дефекты.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены изъяны.
Кроме того, большинство изделий даже хорошего качества разрешается принести обратно продавцу в случаях, если в течение 14 дней покупатель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Вместе с тем, возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список таких товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона есть серьезные недостатки.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока вследствие постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При выявлении признаков брака в приобретенном телефоне покупатель вправе предпочесть один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на такой же или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон со скидкой с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 14 дней со дня покупки.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с требованием о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение мобильного телефона именно в данной торговой точке. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена приобретения, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек утерян, не следует переживать. Факт покупки можно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей события;
- представить распечатку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, других видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирным путем. Но надеяться на добровольное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется жалоба на руководство организации (ИП), продавшего неисправный сотовый аппарат. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
По сути, в письменной жалобе должно быть требование о возврате денег.
К документу необходимо приложить чек или другие доказательства покупки товара. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой остается у заявителя.
В случае, когда продавец наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу качества аппарата, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее результаты в суде в Чаплыгине.
Важно! В случае, когда специалисты выяснят, что дефект возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Чаплыгине. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Чаплыгине, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Чаплыгинский районный суд
Куда обращаться
| Учреждение | Чаплыгинский районный суд |
| В каком районе | Чаплыгинский |
 | |
| Адрес организации | Липецкая область, Чаплыгинский район, Чаплыгин, Советская улица, 66 |
| В каком регионе | Липецкая область |
| Site | http://chapligsud.lpk.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона | +7 (47475) 2-52-85 +7 (47475) 2-17-93 |
| Электронная почта | chaplyginsky.lpk@sudrf.ru |
