Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты покупки телефона в магазине в Вязниках не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, сделать возврат возможно только если в товаре обнаружены серьезные недостатки.
Правила возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже хорошего качества допускается вернуть продавцу в случаях, если в течение 2 недель потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Однако возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр данных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней с даты его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У сотового устройства есть существенные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока из-за постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен пользователем после его починки.
При обнаружении брака в приобретенном телефоне покупатель имеет право предпочесть один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже если он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня приобретения.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с требованием о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий приобретение мобильного телефона именно в данном салоне. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только стоимость товара, но и полные данные компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек утерян, не стоит переживать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- представить выписку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, иных видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке бракованного телефона в кредит продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предоставить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирно. Но надеяться на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Зачастую, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется жалоба на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный мобильный аппарат. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты юридического лица: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их выявления.
Также в претензии должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу нужно приложить чек или иные доказательства покупки телефона. Бумага оформляется в двух экземплярах, один из них с визой продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если продавец наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертную оценку состояния телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Заявитель может оспорить ее результаты в суде в Вязниках.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что брак появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан возместить продавцу все затраты по экспертизе.
Этап 3
Продавец должен в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Вязниках. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Вязниках, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с иском заявитель вправе потребовать выплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Вязниковский городской суд
Организация
| Название организации | Вязниковский городской суд |
| Район | Вязниковский |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Владимирская область, Вязниковский район, Вязники, Мельничная улица, 2 |
| Website | http://viaznikovsky.wld.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Владимирская область |
| Телефонный номер | +7 (49233) 2-32-66 |
| viaznikovsky.wld@sudrf.ru |
