Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты покупки телефона в магазине в станице Выселки не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Когда времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если в товаре обнаружены существенные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены изъяны.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается принести обратно в магазин в ситуации, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список таких товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в срок 15 дней с даты его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного телефона обнаружены серьезные недостатки.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь замечен покупателем после его устранения (ремонта).
При обнаружении признаков брака в приобретенном телефоне гражданин вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на такой же либо другой марки с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон со скидкой с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже когда он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты приобретения.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате денег требуется следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, который подтверждает покупку мобильного телефона именно в данном магазине. Обычно, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные реквизиты продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек не сохранился, не стоит паниковать. Факт покупки можно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей события;
- представить выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, магазины добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный мобильный аппарат. Документ заполняется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- реквизиты продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приобщить чек либо другие доказательства покупки товара. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один из них с визой продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда продавец наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертную оценку качества аппарата, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее результаты через суд в станице Выселки.
Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан возместить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец должен в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Когда продавец отказался регистрировать претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в станице Выселки. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в станице Выселки, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Выселковский районный суд
Где оформить
| Учреждение | Выселковский районный суд |
| Район | Выселковский |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Какой адрес | Краснодарский край, Выселковский район, станица Выселки, улица Ленина, 1 |
| viselkovsky.krd@sudrf.ru | |
| Регион | Краснодарский край |
| Телефоны | +7 (86157) 7-34-72 |
| Сайт организации | http://viselkovsky.krd.sudrf.ru |
