Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты приобретения телефона в магазине в поселке Переволоцкий не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно только если устройство имеет существенные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него обнаружены изъяны.
Кроме того, большинство изделий даже хорошего качества допускается вернуть продавцу в ситуации, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр таких товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У мобильного телефона обнаружены серьезные недостатки.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный срок.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку слишком высоки.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен покупателем после его устранения (ремонта).
При обнаружении признаков брака в купленном сотовом телефоне гражданин вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на аналогичный или другой марки с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Согласиться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже если он в исправном состоянии в течение 14 дней с даты приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат либо с просьбой о возврате денег необходимо соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, который подтверждает покупку мобильного телефона именно в данном магазине. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только стоимость товара, но и полные данные компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек не сохранился, не следует паниковать. Произведенные покупки можно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения бракованного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирно. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется жалоба на руководство организации (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный сотовый телефон. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- полные данные на юридического лица: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в претензии должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приобщить чек либо иные доказательства оплаты товара. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если магазин наотрез отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертизу качества телефона, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Заявитель может оспорить ее итоги через суд в поселке Переволоцкий.
Внимание! В случае, когда эксперты докажут, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить продавцу все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в поселке Переволоцкий. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в поселке Переволоцкий, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с иском заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Переволоцкий районный суд
Где выдают
| Учреждение | Переволоцкий районный суд |
| В каком районе | Переволоцкий |
 | |
| Сайт организации | http://perevolotsky.orb.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 12:30 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 14:00 |
| Адрес | Оренбургская область, Переволоцкий район, поселок Переволоцкий, Ленинская улица, 88 |
| Регион | Оренбургская область |
| perevolotsky.orb@sudrf.ru | |
| Номер телефона | +7 (35338) 3-12-82 |
