Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в Свободном не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно только если в товаре обнаружены серьезные дефекты.
Правила возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается вернуть в магазин в случаях, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр подобных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У сотового устройства обнаружены существенные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком велики.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь обнаружен пользователем после его починки.
При выявлении признаков брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин может предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на такой же или другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель со дня покупки.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант или с требованием о возврате стоимости покупки требуется следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение мобильного телефона именно в данном магазине. Как правило, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только стоимость приобретения, но и полные данные компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек утерян, не следует переживать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить распечатку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, других видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке бракованного телефона в кредит продавец должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить кредитный договор и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить вопрос мирно. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных случаях. Как правило, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководство компании (ИП), у которого куплен неисправный сотовый телефон. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- реквизиты юридического лица: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
По сути, в письменной жалобе должно быть требование о возврате денег.
К документу необходимо приобщить чек либо иные доказательства покупки телефона. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один из них с визой представителя магазина о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если магазин наотрез отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертную оценку качества телефона, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее результаты в суде в Свободном.
Важно! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Магазин должен по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался регистрировать жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Свободном. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Свободном, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с иском заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Свободненский гарнизонный военный суд
Куда обратиться
| Название организации | Свободненский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ находится | Амурская область |
| Телефон | +7 (41643) 3-28-78 +7 (41643) 3-28-33 +7 (41643) 3-29-90 |
| Сайт учреждения | http://sgvs.amr.sudrf.ru |
| Адрес организации | Амурская область, Свободный, улица Дзержинского, 47 |
| sgvs.amr@sudrf.ru |
Адрес на карте
Свободненский городской суд
Куда обращаться
| Учреждение | Свободненский городской суд |
| В каком районе | |
| | |
| В каком регионе | Амурская область |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Site | http://svobodnenskgs.amr.sudrf.ru |
| svobodnenskgs.amr@sudrf.ru | |
| Адрес | Амурская область, Свободный, Почтамтская улица, 64 |
| Телефонный номер | +7 (41643) 2-00-08 +7 (41643) 2-00-09 (уголовные дела) +7 (41643) 2-08-80 (гражданские дела) |
