Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты покупки телефона в магазине в Куйбышеве не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат можно только если устройство имеет существенные дефекты.
Правила возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство изделий даже надлежащего качества допускается вернуть продавцу в случаях, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список данных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона есть серьезные дефекты.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова замечен покупателем после его починки.
При обнаружении брака в приобретенном телефоне гражданин имеет право выбрать один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на такой же или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он исправен в течение 14 дней со дня покупки.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант или с требованием о возврате денег требуется следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, доказывающий приобретение мобильного телефона именно в данной торговой точке. Обычно, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только цена приобретения, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек утерян, не следует паниковать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- принести выписку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона с использованием кредитных денег салон вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить вопрос мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных ситуациях. Зачастую, магазины добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководителя организации (ИП), у которого куплен неисправный сотовый телефон. Документ оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- полные данные на юридического лица: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в письменной жалобе должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению нужно приобщить чек или иные доказательства оплаты телефона. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с подписью представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если магазин наотрез отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости назначит экспертную оценку качества телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Покупатель может оспорить ее результаты через суд в Куйбышеве.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что дефект возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все издержки по экспертизе.
Этап 3
Продавец обязан в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Куйбышеве. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Куйбышеве, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Куйбышевский районный суд
Где оформить
| Название учреждения | Куйбышевский районный суд |
| В каком районе | Куйбышевский |
 | |
| Телефонный номер | +7 (38362) 5-17-31 +7 (38360) 2-18-32 |
| kuibyshevsky.nsk@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Какой адрес | Новосибирская область, Куйбышевский район, Куйбышев, улица Куйбышева, 20 |
| Когда работает | понедельник: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 вторник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 16:00 пятница: с 09:00 до 12:00 |
| Site | http://kuibyshevsky.nsk.sudrf.ru |
