Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента покупки телефона в магазине в селе Завьялово не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет не сложно. Если времени прошло больше, сделать возврат возможно только если в товаре обнаружены серьезные дефекты.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него выявлены изъяны.
Более того, большинство изделий даже хорошего качества разрешается вернуть продавцу в случаях, если в течение 2 недель потребитель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Однако осуществлять возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список таких товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона обнаружены существенные недостатки.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока из-за регулярных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком высоки.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в купленном телефоне гражданин может выбрать один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на аналогичный или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Согласиться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже когда он исправен в течение 2 недель с даты покупки.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате стоимости покупки необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона именно в данном магазине. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только стоимость приобретения, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек утерян, не стоит переживать. Произведенные покупки можно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей события;
- представить выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, других видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона в кредит продавец должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие можно в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется жалоба на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный сотовый аппарат. Документ заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- полные данные на юридического лица: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, адресе и времени приобретения телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в претензии должно быть требование о возврате денег.
К заявлению нужно приложить чек либо иные доказательства покупки телефона. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один из них с подписью продавца о ее получении и датой остается у заявителя.
Если продавец категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертную оценку состояния телефона, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Заявитель вправе оспорить ее итоги в суде в селе Завьялово.
Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что дефект возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в селе Завьялово. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в селе Завьялово, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Завьяловский районный суд
Где получить
| Название | Завьяловский районный суд |
| Район | Завьяловский |
 | |
| Регион РФ | Алтайский край |
| Какой адрес | Алтайский край, Завьяловский район, село Завьялово, Школьная улица, 1 |
| zavialovsky.alt@sudrf.ru | |
| Сайт учреждения | http://zavialovsky.alt.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 прием граждан вторник: с 15:00 до 17:00 пятница: с 14:00 до 16:00 |
| Телефон | +7 (38562) 2-28-76 |
