Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в Лангепасе не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет довольно просто. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно только если в товаре обнаружены существенные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества разрешается вернуть в магазин в ситуации, если в течение 2 недель потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список подобных товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества следует вернуть в срок 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены существенные недостатки.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в приобретенном сотовом телефоне гражданин может предпочесть один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на такой же либо другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже когда он исправен в течение 2 недель со дня приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат или с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, доказывающий приобретение аппарата конкретно в данной торговой точке. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только стоимость товара, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек утерян, не стоит паниковать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- представить распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, других видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предоставить кредитный договор и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирным путем. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных случаях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется жалоба на руководителя организации (ИП), продавшего неисправный сотовый телефон. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- полные данные на продавца: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приобщить чек либо другие доказательства оплаты телефона. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
В случае, когда продавец категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости назначит экспертную оценку состояния телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее итоги через суд в Лангепасе.
Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан возместить продавцу все затраты по экспертизе.
Этап 3
Магазин обязан по закону вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Лангепасе. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Лангепасе, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Территориальный Отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Лангепасе и в г. Покачи
Организация
| Учреждение | Территориальный Отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Лангепасе и в г. Покачи |
| В каком районе находится | |
 | |
| Телефон | 8 (34669) 2-00-76, 8 (34669) 2-84-55 |
| Регион | Ханты-Мансийский АО |
| Адрес учреждения | Ханты-Мансийский АО, Лангепас, ул. Ленина, 34 |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Сайт учреждения | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
