Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в Белоярском не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет не сложно. Когда времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если устройство имеет серьезные недостатки.
Правила возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него выявлены недостатки.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается принести обратно продавцу в случаях, если в течение 14 дней покупатель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Однако осуществлять возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список данных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества следует вернуть в срок 15 дней со дня его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного телефона обнаружены существенные недостатки.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока вследствие регулярных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком высоки.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь обнаружен покупателем после его починки.
При выявлении признаков брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин вправе предпочесть один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на такой же либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже если он исправен в течение 2 недель с даты приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат либо с просьбой о возврате стоимости покупки требуется соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, который подтверждает покупку аппарата именно в данном салоне. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость приобретения, но и полные данные компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек не сохранился, не стоит паниковать. Факт покупки можно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей события;
- представить распечатку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения бракованного телефона с использованием кредитных денег продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить кредитный договор и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить проблему мирно. Но надеяться на добровольное согласие можно в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется жалоба на руководство компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный мобильный аппарат. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в претензии должно быть требование о возврате денег.
К документу нужно приложить чек либо иные доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с подписью представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если продавец наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертную оценку качества аппарата, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее итоги через суд в Белоярском.
Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан возместить продавцу все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался регистрировать жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Белоярском. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Белоярском, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в Белоярском районе и Березовском районе
Куда обратиться
| Название | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в Белоярском районе и Березовском районе |
| Район | |
 | |
| Почта | |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Номер телефона | 8 (34670) 2-64-33, 8 (34670) 2-60-03 |
| Адрес | Ханты-Мансийский АО, Белоярский, 1А, квартал Молодёжный |
| В каком регионе РФ находится | Ханты-Мансийский АО |
| Site | https://rospotrebnadzor.ru |
