Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента приобретения телефона в магазине в селе Знаменское не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет не сложно. Когда времени прошло больше, сделать возврат возможно только если устройство имеет существенные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается вернуть в магазин в случаях, если в течение 2 недель покупатель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список подобных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У сотового телефона есть существенные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии вследствие регулярных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова обнаружен покупателем после его починки.
При выявлении признаков брака в купленном телефоне гражданин вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня покупки.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с требованием о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата именно в данном салоне. Обычно, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные реквизиты продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек не сохранился, не стоит переживать. Факт покупки можно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- представить выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, иных внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке некачественного телефона в кредит продавец должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предоставить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на добровольное согласие стоит в исключительных ситуациях. Зачастую, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководство компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный сотовый телефон. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на юридического лица: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в письменной жалобе должно быть требование о возврате денег.
К документу необходимо приложить чек либо иные доказательства покупки товара. Бумага оформляется в двух экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
В случае, когда продавец категорически отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости назначит экспертизу состояния аппарата, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги через суд в селе Знаменское.
Внимание! В случае, когда специалисты выяснят, что дефект возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан возместить салону все затраты по экспертизе.
Этап 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в селе Знаменское. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в селе Знаменское, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Знаменский районный суд
Куда обратиться
| Название | Знаменский районный суд |
| Район | Знаменский |
 | |
| Телефоны | +7 (38179) 2-10-05 |
| Какой адрес | Омская область, Знаменский район, село Знаменское, Октябрьская улица, 3 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| znamenskcourt.oms@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Омская область |
| Сайт учреждения | http://znamenskcourt.oms.sudrf.ru |
