Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты приобретения телефона в магазине в Абдулино не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если устройство имеет серьезные дефекты.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены недостатки.
Более того, большинство изделий даже хорошего качества разрешается вернуть в магазин в ситуации, если в течение 2 недель покупатель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Вместе с тем, возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список подобных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в срок 15 дней со дня его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного устройства есть существенные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока из-за регулярных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен пользователем после его починки.
При обнаружении брака в купленном сотовом телефоне гражданин вправе выбрать один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже если он в исправном состоянии в течение 14 дней с даты приобретения.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с просьбой о возврате денег необходимо соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата именно в данной торговой точке. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость приобретения, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек утерян, не следует переживать. Произведенные покупки можно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке бракованного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить проблему мирным путем. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный мобильный аппарат. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты юридического лица: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно быть требование о возврате денег.
К документу нужно приложить чек или иные доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если магазин наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертную оценку состояния аппарата, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее итоги в суде в Абдулино.
Важно! В случае, когда специалисты выяснят, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен оплатить салону все затраты по экспертизе.
Этап 3
Продавец обязан по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Абдулино. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Абдулино, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с иском заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Абдулинский районный суд
Где оформить
| Название организации | Абдулинский районный суд |
| В каком районе | |
 | |
| В каком регионе РФ | Оренбургская область |
| Сайт учреждения | http://abdulinsky.orb.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (35355) 2-60-00 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес | Оренбургская область, Абдулино, Советская улица, 187 |
| abdulinsky.orb@sudrf.ru |
