Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты приобретения телефона в магазине в селе Шалинское не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если устройство имеет существенные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены недостатки.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества разрешается принести обратно в магазин в случаях, если в течение 14 дней покупатель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Однако возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр данных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в срок 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного телефона обнаружены серьезные недостатки.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока из-за регулярных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком высоки.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь замечен покупателем после его починки.
При обнаружении признаков брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин вправе предпочесть один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на такой же либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он исправен в течение 14 дней с даты приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с просьбой о возврате денег требуется следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, который подтверждает покупку аппарата именно в данном магазине. Обычно, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость приобретения, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек утерян, не стоит паниковать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- представить распечатку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке некачественного мобильного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предъявить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирным путем. Но надеяться на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, магазины добровольно на уступки не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководство организации (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный сотовый телефон. Бумага заполняется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- реквизиты продавца: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- данные о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их выявления.
Также в письменной жалобе должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приобщить чек или иные доказательства оплаты товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с визой продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
В случае, когда продавец категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу состояния телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги в суде в селе Шалинское.
Важно! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить продавцу все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец должен по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Шаг 4
Если продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в селе Шалинское. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в селе Шалинское, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с иском покупатель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Манский районный суд — Шалинское
Учреждение
| Название учреждения | Манский районный суд — Шалинское |
| В каком районе находится | Манский |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Красноярский край |
| mansk.krk@sudrf.ru | |
| Website | http://mansk.krk.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (39149) 2-23-15 +7 (39149) 2-15-71 (канцелярия) |
| Какой адрес | Красноярский край, Манский район, село Шалинское, Манская улица, 23 |
