Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты покупки телефона в магазине в Менделеевске не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно исключительно если в товаре обнаружены серьезные дефекты.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается вернуть в магазин в ситуации, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список данных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней со дня его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного телефона обнаружены существенные недостатки.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова замечен пользователем после его починки.
При выявлении признаков брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин вправе выбрать один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на такой же или другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться приобрести телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты приобретения.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий приобретение аппарата конкретно в данной торговой точке. Обычно, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена приобретения, но и полные данные продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек не сохранился, не стоит переживать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить выписку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, других видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения бракованного мобильного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предоставить кредитный договор и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить проблему мирно. Но рассчитывать на взаимное согласие можно в исключительных случаях. Зачастую, магазины добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководство организации (ИП), у которого куплен неисправный мобильный телефон. Документ заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- данные о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в письменной жалобе должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу нужно приобщить чек или иные доказательства покупки товара. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один из них с подписью представителя магазина о ее получении и датой остается у гражданина.
Если продавец категорически отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертизу состояния телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее итоги через суд в Менделеевске.
Внимание! В случае, когда эксперты докажут, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить продавцу все затраты по экспертизе.
Этап 3
Продавец должен по закону вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Менделеевске. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Менделеевске, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с иском покупатель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Менделеевский районный суд
Где получить
| Название | Менделеевский районный суд |
| В каком районе | Менделеевский |
 | |
| mendeleevsky.tat@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт организации | http://mendeleevsky.tat.sudrf.ru |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Менделеевский район, Менделеевск, Пионерская улица, 7 |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Номер телефона | +7 (85549) 2-74-04 +7 (85549) 2-74-34 |
