Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента покупки телефона в магазине в Белебее не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат можно исключительно если устройство имеет серьезные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается вернуть в магазин в случаях, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр таких товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона обнаружены серьезные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в установленный срок.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт несоразмерно велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При обнаружении признаков брака в приобретенном сотовом телефоне гражданин вправе выбрать один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на такой же либо другого производителя с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже если он исправен в течение 14 дней с даты приобретения.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с требованием о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона конкретно в данном салоне. Как правило, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные данные продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек не сохранился, не стоит паниковать. Произведенные покупки можно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей события;
- представить выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения бракованного телефона в кредит продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить вопрос мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие стоит в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется претензия на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый аппарат. Бумага заполняется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно быть требование о возврате денег.
К заявлению нужно приобщить чек или иные доказательства оплаты товара. Бумага оформляется в двух экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
В случае, когда магазин наотрез отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости проведет экспертную оценку состояния аппарата, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель может оспорить ее результаты в суде в Белебее.
Важно! В случае, когда специалисты выяснят, что брак появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Шаг 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Белебее. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Белебее, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с иском покупатель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Белебеевский городской суд — Белебей
Куда обращаться
| Учреждение | Белебеевский городской суд — Белебей |
| В каком районе | Белебеевский |
 | |
| Почта | belebeevsky.bkr@sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (34786) 5-01-40 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт | http://belebeevsky.bkr.sudrf.ru |
| Адрес | Республика Башкортостан, Белебеевский район, Белебей, Пионерская улица, 46 |
| Регион РФ | Башкортостан (республика) |
