Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в Себеже не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет довольно просто. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно исключительно если в товаре обнаружены существенные дефекты.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены недостатки.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества допускается вернуть в магазин в ситуации, если в течение 2 недель покупатель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако осуществлять возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список таких товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в срок 15 дней со дня его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У сотового устройства обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова обнаружен пользователем после его устранения (ремонта).
При обнаружении признаков брака в купленном сотовом телефоне покупатель может предпочесть один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на такой же или другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться приобрести телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 2 недель с даты приобретения.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант или с просьбой о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, доказывающий покупку аппарата конкретно в данной торговой точке. Обычно, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные данные продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек не сохранился, не стоит переживать. Факт покупки можно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предоставить кредитный договор и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирным путем. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется претензия на руководителя организации (ИП), у которого куплен неисправный мобильный аппарат. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- данные о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в письменной жалобе должно быть требование о возврате денег.
К документу нужно приложить чек либо иные доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если продавец категорически отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертную оценку качества телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги в суде в Себеже.
Внимание! В ситуации, когда специалисты выяснят, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан возместить салону все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Продавец обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался регистрировать претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Себеже. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Себеже, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с иском покупатель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Себежский районный суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Себежский районный суд |
| В каком районе | Себежский |
 | |
| Регион РФ | Псковская область |
| Сайт | http://sebezhsky.psk.sudrf.ru |
| Адрес организации | Псковская область, Себежский район, Себеж, улица Челюскинцев, 1 |
| Телефоны | +7 (81140) 2-15-59 +7 (81140) 2-23-03 (факс) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | sebezhsky.psk@sudrf.ru |
