Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента приобретения телефона в магазине в Партизанске не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно исключительно если устройство имеет существенные недостатки.
Правила возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него выявлены недостатки.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества разрешается принести обратно в магазин в ситуации, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр подобных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества следует вернуть в срок 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона есть существенные недостатки.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока из-за регулярных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При выявлении признаков брака в купленном мобильном телефоне покупатель имеет право предпочесть один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на аналогичный либо другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 14 дней с даты приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат или с требованием о возврате денег требуется следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, который подтверждает покупку аппарата конкретно в данной торговой точке. Как правило, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только стоимость приобретения, но и полные данные компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек утерян, не стоит паниковать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, иных внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке бракованного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предоставить кредитный договор и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить вопрос мирно. Но надеяться на добровольное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется претензия на руководство организации (ИП), продавшего неисправный мобильный аппарат. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их выявления.
По сути, в письменной жалобе должно быть требование о возврате денег.
К заявлению нужно приобщить чек либо иные доказательства оплаты товара. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой остается у заявителя.
Если продавец категорически отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости проведет экспертную оценку качества аппарата, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель может оспорить ее результаты через суд в Партизанске.
Внимание! В случае, когда эксперты докажут, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец обязан по закону вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Этап 4
Когда продавец отказался принять жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Партизанске. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Партизанске, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель вправе потребовать выплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Партизанский городской суд
Куда обратиться
| Учреждение | Партизанский городской суд |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес учреждения | Приморский край, Партизанск, Ленинская улица, 26а |
| Телефон | +7 (42363) 6-21-46 +7 (42363) 6-21-85 (факс) +7 (42363) 6-26-55 (гражданские дела) +7 (42363) 6-94-05 (уголовные дела) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | partizansky.prm@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Приморский край |
| Сайт организации | http://partizansky.prm.sudrf.ru |
