Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты приобретения телефона в магазине в поселке Новоорск не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно исключительно если устройство имеет существенные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже хорошего качества допускается вернуть продавцу в случаях, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр данных товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества следует вернуть в течение 15 дней со дня его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона обнаружены существенные недостатки.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком велики.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь замечен покупателем после его починки.
При выявлении брака в купленном сотовом телефоне покупатель может предпочесть один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на такой же или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться приобрести телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель со дня покупки.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат либо с просьбой о возврате стоимости покупки требуется следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение мобильного телефона именно в данном магазине. Как правило, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек не сохранился, не стоит переживать. Произведенные покупки можно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- представить выписку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, иных внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке некачественного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предъявить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить вопрос мирным путем. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется претензия на руководителя организации (ИП), продавшего неисправный мобильный аппарат. Бумага заполняется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
Также в претензии должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приложить чек или иные доказательства оплаты товара. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с подписью представителя магазина о ее получении и датой хранится у гражданина.
В случае, когда продавец категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу качества телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее результаты через суд в поселке Новоорск.
Важно! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить продавцу все затраты по экспертизе.
Этап 3
Магазин обязан по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в поселке Новоорск. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в поселке Новоорск, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с иском покупатель вправе потребовать выплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Новоорский районный суд
Организация
| Учреждение | Новоорский районный суд |
| В каком районе | Новоорский |
 | |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Оренбургская область |
| Сайт организации | http://novoorsky.orb.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (35363) 7-12-53 +7 (35363) 7-10-91 (факс) |
| Почта | novoorsky.orb@sudrf.ru |
| Какой адрес | Оренбургская область, Новоорский район, поселок Новоорск, Рабочая улица, 18а |
