Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента приобретения телефона в магазине в Новосиле не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет не сложно. Когда времени прошло больше, произвести возврат можно только если устройство имеет существенные дефекты.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены недостатки.
Более того, большинство изделий даже хорошего качества разрешается принести обратно в магазин в случаях, если в течение 2 недель покупатель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список таких товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У сотового телефона обнаружены существенные недостатки.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока вследствие постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт слишком велики.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь замечен пользователем после его починки.
При обнаружении брака в приобретенном мобильном телефоне покупатель может предпочесть один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный либо другого производителя с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Согласиться приобрести телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель со дня покупки.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат либо с просьбой о возврате денег требуется следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона именно в данной торговой точке. Как правило, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные реквизиты продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек утерян, не следует паниковать. Факт покупки можно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, иных внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона с использованием кредитных денег продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить проблему мирно. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных случаях. Как правило, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется претензия на руководство компании (ИП), продавшего неисправный сотовый телефон. Документ заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К документу нужно приобщить чек или другие доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с подписью продавца о ее получении и датой остается у заявителя.
В случае, когда продавец наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертную оценку состояния аппарата, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее результаты в суде в Новосиле.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что дефект возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить салону все затраты по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Шаг 4
Когда продавец отказался регистрировать претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Новосиле. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Новосиле, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Новосильский районный суд
Учреждение
| Название организации | Новосильский районный суд |
| В каком районе | Новосильский |
 | |
| Регион | Орловская область |
| Телефон | +7 (48673) 2-13-60 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:00 |
| Адрес | Орловская область, Новосильский район, Новосиль, улица Карла Маркса, 26 |
| Сайт | http://novosilsky.orl.sudrf.ru |
| novosilsky.orl@sudrf.ru |
