Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты покупки телефона в магазине в селе Песчанокопское не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет довольно просто. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно только если в товаре обнаружены существенные дефекты.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него обнаружены изъяны.
Кроме того, большинство изделий даже хорошего качества допускается принести обратно в магазин в случаях, если в течение 14 дней покупатель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Однако осуществлять возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр таких товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества следует вернуть в течение 15 дней со дня его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены серьезные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова замечен пользователем после его починки.
При выявлении брака в купленном телефоне гражданин имеет право выбрать один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на такой же или другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты приобретения.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий приобретение аппарата конкретно в данном салоне. Как правило, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только стоимость товара, но и полные данные компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек утерян, не стоит переживать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, иных внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона с использованием кредитных денег продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирно. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, магазины добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется жалоба на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный мобильный аппарат. Документ заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К документу нужно приложить чек или другие доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с подписью продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
Если продавец категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертизу состояния телефона, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Заявитель вправе оспорить ее результаты через суд в селе Песчанокопское.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что дефект появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить салону все затраты по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен по закону вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Когда продавец отказался принять жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в селе Песчанокопское. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в селе Песчанокопское, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Песчанокопский районный суд
Организация
| Учреждение | Песчанокопский районный суд |
| В каком районе находится | Песчанокопский |
 | |
| Телефонный номер | +7 (86373) 9-12-32 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Ростовская область |
| Адрес организации | Ростовская область, Песчанокопский район, село Песчанокопское, площадь Ленина, 3 |
| Сайт | http://peschanokopsky.ros.sudrf.ru |
| Почта | peschanokopsky.ros@sudrf.ru |
