Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в Ершове не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат можно только если устройство имеет существенные дефекты.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены изъяны.
Кроме того, большинство предметов даже хорошего качества допускается принести обратно продавцу в случаях, если в течение 14 дней покупатель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр таких товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У сотового телефона есть серьезные недостатки.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен покупателем после его починки.
При обнаружении признаков брака в купленном телефоне покупатель может выбрать один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный либо другой марки с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты покупки.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант или с просьбой о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает покупку аппарата именно в данной торговой точке. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек утерян, не стоит переживать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- принести распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить проблему мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется жалоба на руководителя организации (ИП), продавшего неисправный сотовый телефон. Бумага оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу нужно приобщить чек или иные доказательства оплаты товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой остается у заявителя.
Если магазин категорически отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертную оценку качества аппарата, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Заявитель может оспорить ее итоги в суде в Ершове.
Внимание! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан оплатить продавцу все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец обязан по закону вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Шаг 4
Когда продавец отказался регистрировать жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Ершове. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Ершове, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с иском покупатель вправе потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в г. Ершове
Где получить
| Учреждение | Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в г. Ершове |
| В каком районе находится | |
 | |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
| Телефоны | 8 (84564) 5-14-72 |
| Адрес организации | Саратовская область, Ершов, ул. Медиков, 2 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Site | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| В каком регионе | Саратовская область |
