Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента приобретения телефона в магазине в Зиме не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Когда времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если в товаре обнаружены существенные дефекты.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него выявлены недостатки.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается принести обратно в магазин в случаях, если в течение 2 недель покупатель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр данных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества следует вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У мобильного телефона обнаружены серьезные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова обнаружен покупателем после его починки.
При выявлении признаков брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на такой же либо другого производителя с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Согласиться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже если он исправен в течение 2 недель со дня приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с просьбой о возврате стоимости покупки требуется соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, доказывающий покупку аппарата именно в данной торговой точке. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только стоимость товара, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек не сохранился, не следует переживать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей события;
- принести распечатку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, других видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения бракованного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить кредитный договор и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирно. Но надеяться на добровольное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, магазины добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководство компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный сотовый аппарат. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- полные данные на юридического лица: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- данные о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени приобретения мобильного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению нужно приобщить чек либо иные доказательства оплаты телефона. Бумага оформляется в двух экземплярах, один из них с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда магазин категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертизу состояния аппарата, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее результаты в суде в Зиме.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что брак появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен по закону вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Зиме. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в Зиме, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Зиминский городской суд
Где выдают
| Название организации | Зиминский городской суд |
| В каком районе | |
 | |
| Электронная почта | ziminsky.irk@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Иркутская область |
| Телефон | +7 (39554) 3-19-77 +7 (39554) 3-15-52 (приемная) |
| Сайт учреждения | http://ziminsky.irk.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Иркутская область, Зима, улица Ленина, 7 |
